城市更新進程下,卡本的“專業”服務實力到底有多能打?
近年來,我國既有建築改造與城市更新進程不斷加快,舊廠房煥新升級,老舊小區華麗轉身,閒置場地被加固改造爲公共空間……城市發展進入了提質增效的重要時期。
儘管既有建築改造的需求巨大,由於行業內的產品與服務品質良莠不齊,在購買前產品技術問題不能得到專業解答,購買後沒有保障,有了糾紛難以解決等“槽點”始終存在。
面對“槽點”,卡本敢以專業服務品質說“不”!
【售前:專業解惑,提供專屬服務】
“您好,卡本科技,很高興爲您服務。”
這是卡本統一服務熱線的開頭語。其實,在您還未接觸到我們產品的時候,就已經開始享受我們的專業售前服務了,比如線上諮詢產品性能、產品購買流程等。
或許您之前在其他地方買東西曾遇到過這樣的問題:買到手裏的材料不知如何使用;買的東西貨不對版,頻繁退貨……
這些售後問題不僅增加了您的成本及損耗,更降低了您的使用體驗。而我們,將很多售後工作“挪”到了售前:您可以通過卡本官網在線客服、卡本全國統一服務熱線等渠道與我們聯繫,我們將在您留下詳細信息之後,根據您所在區域、所涉及的工程類型,安排一對一專屬人員於20分鐘內與您對接。所有人員均已接受系統化培訓,能夠解決您的各類問題。
無論您是前期瞭解,還是已有購買意願,只要您有疑問,關於材料特性、施工流程、發貨等所有問題,我們都將在第一時間回覆,幫您規避後期購買使用時的各類風險。
【售中:匹配需求,盡享優質體驗】
用專業匹配您的需求,是我們一直在做的事。
面對橋墩加固,一位寧波客戶提出市面上通過圍堰抽乾水做修復處理難度大、週期長、費用高。基於此,我們引入開發了耐酸鹼和耐水腐蝕的水下玻纖套筒加固系統,無需圍堰,在水下可直接施工,通過環氧灌漿料使橋墩和套筒粘連起來,以起到防護作用。這樣一來既降低了客戶的施工難度,又免去了後期維護的麻煩。
再比如,我們發現在封縫膠搭配灌鋼膠使用時施工縫隙偏大,由此我們開發出了封邊膠,避免了縫隙內膠體流墜浪費,也滿足了當時客戶的材料施工用量需求。
目前,卡本核心技術成員均畢業於清華大學、天津大學等高等學府,專業覆蓋土木工程、高分子、複合材料等多種專業,能夠根據您的實際使用需求進行既有產品改進或新產品開發,提升您的使用體驗。
同時,我們還向數字化服務進發,通過自動化生產設備及PDA+ERP倉儲供應系統快速生產出貨。您也可在收貨的第一時間,通過“卡本”公衆號菜單欄的“卡本服務-防僞認證”,輕鬆辨別材料真僞,助您安全用料。
【售後:不是終點,而是服務起點】
您的購買不是我們服務的終點,而是起點。除專業解惑與產品開發供應外,我們還可提供施工指導、工程驗收等增值售後服務。
曾經在現場工期限定一箇月的情況下,我們爲青海首個預應力碳板項目提供施工指導。在兩天內,我們通過方案調整,解決了部分數據帶來的誤差,導致橋樑實際施工時材料無法使用的問題,保證工期順利推進,併爲客戶節約直接經濟效益十餘萬元。
即使在2024年疫情期間,一些重點項目的材料與指導需求仍未停止。而卡本在滿足防疫要求的情況下,迅速召集員工返崗,每天輪班進行十八個小時的材料生產供應,並通過線上+線下指導的形式,助力項目順利完成。
任何時候,您的反饋都是對我們的信任,我們也將爲您的施工提供強有力的技術支撐。
此外,目前我們還已開通了卡本線上反饋渠道,通過不斷提升產品品質與服務水平,更好地滿足您的各類需求。
秉承“以客戶爲中心”的理念,卡本將以專業化的技術、高標準的服務不斷探尋您的需求,造就硬核產品與服務實力,爲您的美好生活而賦能。
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